首页

请百度搜索速锋机电设备有限公司关键词找到我们!


服务保障

售后服务承诺及培训计划
  (一)、优势培训计划(免费)
  1、培训目的:电梯为一种机电合一的十分复杂的大型综和产品 。能够得以安全可靠的运行取决于诸多方面的因 素 。例如:电梯本身的制造质量、安装质量、维修保养质量以及用户的日常管理质量等 。本培训方案的目的按照电梯公司的要求,对用户进行必要的应知应会的培训,使他们能够正确使用和操作电梯,对常见故障能够及时排除,以及紧急情况下的救援方法 。通过对电梯操作人员的培训使其能正确操作电梯,恰当的运用电梯的各种功能,并能应付各种突发的紧急情况;通过对电梯维修保养人员的培训使其懂得如何进行日常的保养,处理简单故障 。
  2、培训内容
  ①为用户的电梯操作人员培训
  ②为用户的维修保养人员培训
  3、培训方法:理论与实践相结合
  A、理论学习:
  1)时间:由业主自定
  2)地点:速锋机电设备有限公司
  3)人数:2-3人
  B、现场讲解:
  1)时间:安装调试期间及质保期内
  2)地点:安装现场
  3)人数:2-3人
  (二)、售后服务内容及承诺
  1、货物三包服务说明
  货物三包服务说明至少应包含但不限于下列几项:
  A、免费保证期年限:质量保证期为自设备验收合格并交付使用起
  说明:质量保证期从电梯经相关主管部门验收合格并将所有设备及相关资料全部移交采购人之日起算,若移交时仍存在质量尚未整改,则质量保证期从整改合格之日起算;只要不是人为因 素直接造成损坏或电梯进水造成的毁损,供方免费给予更换,对由于人为因 素直接造成损坏或电梯进水造成的毁损,工厂本着先修复,后按实际损失以成本照实结算!
  B、“三包”期间之后,按市场物价指数,提供有偿服务 。
  2、产品质量保证:
  我司保证所提供的电梯是全新的、未使用过的、最新的产品 。并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能要求 。投标人保证电梯在正常使用保养的条件下并在投标使用寿命内应具有满意的性能,在电梯质量保证期内,我司对由于设计工艺或材料的缺陷产生的故障负责 。
  3、维修保养理念:
  我公司严格按照ISO9001质量认证体系文件规定的售后服务条例及售后服务管理的办法进行维修保养监督工作,产品在质保期内全部免费保养维护(甲方原因 除外),并根据要求在此时间内,负责产品应急故障处理及定期保养,质量保证期内每月至少两次定期上门维保 。
  4、保证服务的组织保障及备品备件保障:
  A:维修保养分支机构:
  保养站提供的服务方式:24小时提供紧急服务
  电话:15956915138
  联系人:毕韬
  B:我司在维修中心设有大量的备品备件仓库,以保障客户电梯正常运行 。
  5、质保期内服务响应时间保证:
  1、我司在接到业主电梯技术支援电话,第一时间做出反应,指导维护中心服务人员维修人员排除故障;遇到电梯故障抢修电话,我方保证1小时内技术人员到达现场 。我司同时保证全年365天,每天24小时不间断热线电话服务,确保电梯安全,正常运行 。
  2、在质量保证期内,如电梯发生故障,我司应免费提供咨询、维修服务(含易损备品备件的免费更换,并无偿提供维修保养和咨询),驻地检修人员保证在接到用户电话15分钟内响应,并在30分钟-60分钟内到达现场进行免费维修服务,若维保点的检修人员不能排除设备故障时,我司派技术人员到现场(时间不超过4小时)解决故障问题,其费用由中标人自行负责 。如无法排除故障,采购人有权另请其他人员修复,其费用由中标人负责 。
0551-65577765
浏览手机站